最近Ventana Research 市場研究公司發(fā)表了一份勞動力互動管理產品的市場報告。該報告基于該調研機構的專業(yè)度和調研數據共涉及七個關鍵類別以反映市場需求-其中五個類別與產品體驗相關(易用性、易管理度、可靠性、功能和適應性)，另包含兩個體現客戶體驗的類別(客服供應商驗證、總擁有成本(TCO)與投資回報率(ROI)。

　　該項調研報告考察了市場上坐席管理工具的變化，同時也評估了供應商持續(xù)擴展功能的能力和意愿。Ventana Research 在調研中考量了供應商如何將座席工具與企業(yè)的其它應用進行更廣泛的集成、如何改進坐席體驗以及坐席工作過程中的互動方式。該調研報告還提供了廠商在產品規(guī)劃路線和技術戰(zhàn)略方面的清晰程度- 基于調研數據回答了人工智能(AI) 適用的場景、坐席管理工具的投資需求以及分析和數據在評估座席和聯絡中心績效方面所扮演的角色。

　　Verint在該調研報告中被評為整體性能和產品體驗的領導者，在產品體驗類別的產品適應性、功能性、可靠性和易用性等方面同樣是領導者。鑒于Verint在整體產品和客戶體驗要求方面表現最佳，因此被評為供應商典范。