4月1日起，上海市電力公司客戶服務中心95598服務熱線設在市區(qū)供電公司六樓的分部正式投入運行，從而使95598的座席數由原來的60個擴充到108個，電話進線由原來的120門擴充到240門，達到了上級公司整合原供電公司的服務熱線，形成統(tǒng)一的“95598”呼叫平臺的目標，為全面實現95598集約化管理創(chuàng)造了條件。
95598服務熱線系統(tǒng)的擴容，將大大緩解用電高峰期間電話接聽的壓力。據統(tǒng)計，2009年上海公司日最高接聽電話量16560次，2010年隨著世博會的開幕和迎峰度夏的到來，日最高接聽電話能力據預測可達到25000次以上�？蛻舴⻊罩行耐ㄟ^這次95598服務熱線的擴容，將明顯提高世博會和迎峰度夏期間電話接通率，使95598系統(tǒng)實現建立一個“打得通，接得快，答的好”呼叫中心的總體目標有了一個堅實的基礎。
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