大多數組織都在應對快速發(fā)展和增長的技術前景，而語音架構在其中起著很大的作用。
呼叫記錄解決方案已經存在多年了，因此它是一項成熟的技術，許多組織現在正在使用其第二，第三，第四甚至第五代語音記錄解決方案--這就是問題所在。
通話記錄管理：大型通話記錄基礎架構的挑戰(zhàn)
在管理大型電話錄音區(qū)時，水域變得泥濘不堪。IT部門負責人必須處理來自多個供應商（例如NICE呼叫記錄，Verint或Redbox記錄器），具有多個捕獲協議的跨多個產品版本的呼叫記錄系統，并且往往在多個區(qū)域中--太多的倍數無法運行有效的操作！
伴隨著多年的并購和“升級”，這些往往過時且不兼容，這在管理，合規(guī)性，成本和運營效率方面造成了真正的困境。
隨著時間的推移，這個問題變得越來越嚴重，因為數據庫會迅速建立起數百萬個（即使不是數十億個）記錄的呼叫。現在，除非采取措施實現“統一”，否則組織將擁有多個孤立數據存儲庫，從而無法實現數據一致性。
數據的統一成為實現合規(guī)性和運營效率的重要因素--大多數組織都有義務存儲，管理和審核其語音記錄，監(jiān)管機構和合規(guī)性機構期望采取更廣泛，更全面的控制措施以防止不當行為。
考慮到所產生的大量記錄以及在具有挑戰(zhàn)性的環(huán)境中（例如壽命終止的產品周期，技術升級和來自不同供應商的產品替換），僅管理一個記錄系統的輸出就已經足夠困難了，而且情況進一步惡化。
除非采取補救措施，否則問題將升級，數據的分散孤島意味著運營管理不合標準，效率極低且成本極高--在理智的世界中應避免所有這些情況。
企業(yè)需要能夠從語音記錄數據中產生更多的價值，并降低成本并響應效率要求，因此難題不斷擴大。
通話記錄管理：如何管理大型通話記錄基礎架構
因此，IT主管如何確保他們提供彈性，可靠的解決方案并管理升級，舊版和EOL系統，從而減少服務器占用空間并降低風險？
在市場需求及其所帶來的復雜客戶挑戰(zhàn)的驅動下，BusinessSystems開發(fā)了Wordwatch來使通話記錄管理簡化。我們利用多年的通話記錄和經驗來開發(fā)顛覆性技術，以：
- 通過多年的并購和升級來簡化架構
- 管理業(yè)務復雜性風險和法規(guī)審查
- 使用語音來完成單個客戶視圖并從中獲利
那么我們該怎么做呢？簡而言之，Wordwatch可位于任何語音捕獲系統上，將數據存儲在所需的位置，統一您的合規(guī)性前端以進行重放和管理。
通過提供開放的API，企業(yè)可以為監(jiān)視，轉錄，貿易重組或分析選擇最合適的解決方案，以確保其前景是可證明的。Wordwatch只會將所需的必要語音數據提供給任何這些應用程序。
可以將其視為您業(yè)務所需的重要數據的門戶。它匯集了整個呼叫記錄庫中非常受歡迎的數據統一性，管理控制和可審核的訪問權限--這對負責合規(guī)的人員來說是一個真正的福音，甚至提供了自助服務選項，從而使IT不必不斷響應及時的要求。
通話記錄管理的挑戰(zhàn)
概括地說，一段時間以來，IT主管一直在處理圍繞呼叫記錄管理的痛苦，挫折和挑戰(zhàn)，并且許多人一直在圍繞著失敗的戰(zhàn)斗奮斗：
- 全面了解實時和傳統語音數據
- 存在遺留系統的風險
- 確保語音數據的完整性不降低
- 管理來自多個供應商，具有多個版本的多個系統
- 需要停用舊系統和EOL系統
- 無法快速有效地執(zhí)行批量提取
- 無法管理MicrosoftTeams中新的不斷發(fā)展的渠道，例如IM，Skype和合規(guī)性記錄
借助Wordwatch，IT主管現在可以享受可量化的收益和成果，例如：
- 降低風險
- 從一個點快速訪問來自多個系統和不斷發(fā)展的渠道（例如，Microsoft Teams的電話記錄合規(guī)性）的數據
- 數據完整性（因為文件以其原始格式保存）
- 具有退役遺留系統的能力，從而降低風險
- 簡化成本并減少服務器占用空間
- 其他部門現在可以自助服務
- 企業(yè)可以輕松地交換捕獲引擎和應用程序，以證明其技術前景
- 通過及時提取大量數據來節(jié)省大量時間
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
原文網址：
https://www.callcentrehelper.com/manage-large-call-recording-platforms-162975.htm
