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三農服務熱線12316為你產銷解煩憂

孫魯威 2008/03/26

　　放心農資下鄉(xiāng) 維護農民權益

　　2006年7月，農業(yè)部下發(fā)了關于開通“12316”全國農業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼的通知，要求通過“12316”農業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼的建立，加強農業(yè)部門的信息服務能力，建立工作制度，形成公益服務特色。對已經開通“三電合一”農業(yè)綜合信息服務的單位，建議將目前使用的服務號碼調整為“12316”三農服務熱線。一年多來，各地積極行動，已有16個�。▍^(qū)、市）、257個地市、980個縣市開通了“12316”，廣大農戶實現了投訴舉報信息咨詢“一撥靈”。

　　東部發(fā)展快。浙江省農業(yè)廳在省農業(yè)執(zhí)法投訴舉報電話“96323”的基礎上，2006年上半年開通了“12316”。省廳制定了《農業(yè)投訴舉報電話工作規(guī)則》和《農業(yè)違法行為舉報獎勵辦法》。各地把工作經費納入財政預算，解決辦公場所，配備專用裝備。到目前共接受咨詢2231件，占總受理數的61%；共接受投訴舉報1428件，占受理總數的39%。安徽省是2004年初開通的全省“96800110”農技咨詢服務熱線，3000多名專家成為熱線專家。2007年6月12日，“農技110”與“農民萬事通12316”并存使用。全省各地進一步完善信息服務體系，利用全國農村供求信息“一站通”、“安徽農業(yè)信息網”以及市縣鄉(xiāng)農業(yè)信息服務網絡，使電話咨詢與網上咨詢相結合。同時對全省800萬部固定電話的用戶根據農業(yè)生產的地域性特征進行了劃分，使12316的訪問量急劇增加。

　　西部成效大。重慶2005年2月推出“農網廣播”，經過改進，2007年1月1日，“重慶12316三農熱線暨巴渝新農網”正式開通。重慶12316具有服務范圍大、響應快和價格低的特點。一是熱線實現了與各大通信運營商的對接，不論是電信、移動還是聯通的用戶都能任意撥打，突破了單一運營商服務的瓶頸。二是組織農業(yè)專家服務團在《專家服務團管理辦法》的指導下，開展規(guī)范有效的咨詢服務，用戶都能在第一時間得到專家解答。三是熱線采取“公益性”的收費政策，取消區(qū)間通話費，用戶在重慶的任意位置撥打熱線電話都按市話收費。廣西農業(yè)廳準備周密，把農民最需要的各種三農綜合信息建成數據庫，每一條信息有一個編碼，并印制12316使用手冊免費發(fā)給農民。在全自治區(qū)所有的縣（市、區(qū)）建立農業(yè)專家咨詢和投訴服務站，農民撥打“12316”三農熱線后，可撥0轉農業(yè)專家接聽。2006年10月，“12316”三農熱線在全自治區(qū)開通。一年多來，“12316”最顯著的功效是加快了全區(qū)農業(yè)技術的推廣步伐，促進了農民增收。

　　4月1日，甘肅省將開通“12316”三農服務熱線，106名熱線專家嚴陣以待。這對于渴望增產增收的甘肅農民來說，無疑是最值得期待的一份大禮。今年農資打假專項整治活動要求，未開通的省份，要積極創(chuàng)造條件，加快“12316”三農服務熱線開通步伐。

農民日報

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