一般企業(yè)都會根據自己的企業(yè)性質、業(yè)務收入以及用戶的多少和呼叫次數不同的因素，來選擇適合自己企業(yè)的不同規(guī)模的呼叫中心系統，江蘇智恒為大家總結呼叫中心系統一般會有以下三種規(guī)模。

 

　　一、大型呼叫中心：這種模式的呼叫中心一般配置龐大且投資很高。坐席代表都會超過100個，而且該系統都會配備足夠容量的大型交換機、自動呼叫分配器（ACD）、自動語音應答系統、CTI系統、呼叫管理系統、業(yè)務代表座席和終端、數據倉庫或數據庫等。

 

　　二、中型呼叫中心：座席代表在50～100之間。這種系統結構相對簡單，投資也少，容易被中、小企業(yè)所接受。它可以省掉大型交換機的投資，而利用PBX與CTI服務器和業(yè)務代表座席直接相連，業(yè)務代表席同時與應用服務器相連，客戶資料也存在應用服務器中，可實時地將接入電話的客戶姓名自動在計算機屏幕上彈出。CTI服務器一般由CTI硬件開發(fā)商的板卡和PC組成，其擴容和增加功能也比較方便，成本也低，因此是一種投資小、見效快、升級也靈活的系統。

 

　　三、小型呼叫中心：這種規(guī)模的座席數目會在50個以下。這種系統結構與第二種類似，不過主要幾個部分如PBX（也可用板卡代替）、CTI服務器（主要板卡線數可選擇低一些的）、業(yè)務代表座席、應用服務器（數據庫大小）在數量上均作相應減少，因此它主要適合業(yè)務量不太大的中、小型企業(yè)。

 

　　根據企業(yè)的發(fā)展以及不同用戶的需求，小型呼叫中心系統的越來越廣泛，而且整體易于管理維護。