金天鵬軟件選擇北京商能 Mr.CRM5.0系統

2005/04/04

　　北京金天鵬軟件科技有限公司是專業(yè)從事住房公積金和社會保障系統管理軟件的開發(fā)、推廣并提供業(yè)務管理咨詢服務的中港合資高科技公司。公司提供多平臺的住房公積金系統和社會保障管理軟件,包括Windows、Unix和基于Internet的網上銀行支付系統。做為一家有著專業(yè)開發(fā)經驗的軟件公司，入選的CRM供應商都經過了嚴格和專業(yè)的篩選，經過慎重的考慮比較，公司最終選擇了北京商能的Mr.CRM5.0系統。

　　05年3月，初春的天氣明朗且透亮。當金天鵬廣西辦事處陸經理簽約廣西河池市住房公積金管理中心項目，并進駐正式實施時，MRCRM的實施工程師一行三人也走進了金天鵬郭總寬大的辦公室，開始了CRM實施的第一次需求訪談。
同為同行，金天鵬的項目負責人對CRM系統的操作和數據流轉方式掌握的非�？欤焖俑咝У呐浜�，相同的技術底蘊，實現了金天鵬CRM平臺的順利搭建。

　　銷售和市場融為一體。銷售員利用MrCRM可以比以往更有效地獲取數據，通過個人銷售環(huán)節(jié)、銷售預測及動態(tài)客戶進程管理，使不同角色用戶在團體銷售的環(huán)境中充分共享信息，迅速獲取潛在客戶，把握銷售機遇。并協助市場部門追蹤了解市場、競爭者的趨勢，建立修正市場發(fā)展計劃，通過市場投資回報來計算市場活動的投資收益。

　　1.愉悅的客戶支持。銷售合同簽訂后，直接轉入售后服務管理。服務人員通過郵件，短信，保持與客戶間的雙向溝通和信息傳遞，及時給予客戶關系組的成員發(fā)送通知并協調相關活動，跟蹤并且解決客戶的問題，向客戶提供專業(yè)的支持。

　　2.靈活的全方位客戶接觸。MRCRM5.0郵件，短信，系統通知功能靈活的建立了一個與客戶的溝通渠道。

　　高級的數據權限控制。實現了內部數據共享的同時，還需要對不同信息共享者設定數據使用權限。MRCRM的自定義功能，實現了自定義字段和靈活的布局，為不同的操作用戶設定不同的數據讀取權限。

　　3.實施的主角。作為整個項目的受益者和最終參與者，金天鵬自始至終都是以主動的角色來面對CRM，靈活貫通了CRM的實施精髓。MRCRM的顧問按照用戶的需求，設置CRM系統動態(tài)提示銷售人員什么時侯合同到期，什么時候需要發(fā)貨，什么時候需要收款，以及提示銷售和服務人員應當提供怎樣的服務。

　 在項目快要實施完畢時，作為整個項目的實施顧問，我又憶起郭總寬大的辦公室：春天的陽光從偌大的落地窗照射進來，綠蘿貪婪的呼吸著新鮮的氣息。郭總的筆記本里運行著公司的所有的客戶數據和客戶跟蹤服務軌跡，郭總面帶微笑的點動鼠標，輕松的查看所有銷售人員和服務實施人員的工作情況……

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯


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